- 乐上压型钢板与客户三年来的爱恨情仇
- 作者：gengyong
- 类别：员工日记
- 浏览次数：2269
- 发表时间：2017-03-04
一家合作了3年的客户被我们拉入黑名单了。
1.吸引源于了解和信赖
这家客户从12年开始合作，那时，我们供应上海汇京国际广场项目压型钢板，他们做这个项目的钢结构施工。虽然供货合同不是和他们签定，但我们提供技术服务，对他们安装工作的有很大的支持，他们对乐上的产品和服务还是比较了解且信任的。
2.初恋总是美好的
有了初步了解和信任，下一步的采购便成了顺理成章的事。12年底，他们有一个公建项目，需要YXB76-305-915楼承板，于是报价，谈判，设计，发货按照正常情况进行，收款稍微遇到点拖延，好在时间不长。而我们所提供的技术增值服务，可能超出了他们的期望，因为降低成本每家企业都是欢喜的。总之，双方对各自印象不错，就像谈恋爱，初恋总是美好的。
3.吵架总是难免的
就像一对恋人一样，吵架总是难免的，而双方的矛盾至少要控制在双方价值观底线之内，否则就会一拍两散。
从第二个项目开始，我们之间的矛盾开始冒了出来，焦点在于他们每次都不能按照合同准时付款，也就是说合同对于他们就是一张废纸。
由于第一个项目合作愉快，第二个项目不大且进度比较急，所以对方要求先发货后付款，急客户之所急，签完合同，我们就开始供货了，但款子却延误了3个月，这次他们狠狠地把自己的信用打了折扣。
4.昙花一现的美好
有了前面的教训，我们后面谨慎了许多，尤其对于小项目，通常都要求客户款到发货，基本上客户按这个去做了。其实，我们这么做，一方面是保护自己，另一个方面还是希望长期和他们合作。就这样，半年内做了2个小项目，把糟糕的关系改善了许多。
5.秉性难移
一个企业也有基因和性格，就像一个人一样，所以很多毛病是难以改变的，所谓江山易改本性难移。前面两个项目拉高了客户的信誉度，乐上也慢慢放松了，但是对于付款的谨慎却没有解除。后一个项目比前两个都大，乐上依然按照原先的付款要求：预付款20%，每批货物到工地7天内后支付该批货物货款80%。
前面有惊无险，到货物全部供完，最后一批货款80%简直成了噩梦，直到9个月后才收回。由于价格比较低，没有收回货款就意味着乐上在这个项目上的亏损。
历经千辛万苦，那笔款子终于在发货9个月后收回了，金额不过10万左右，而这个项目的经办人员却弄得筋疲力尽，一再扬言，这个客户的单子再也不做了。
6.彻底分手
说归说，但单子来得时候依然去接，对于销售人员来说，骨头也是肉。而作为产业链最低端的材料供应商，有时是没得选择的，而这个项目导致了最终的分手。
付款严格要求，这次要求客户在最后一批货物运抵工地前把全款结清，客户也没有多讲，同意了我们的要求。
问题还是来了，最后一起货物发货前，对方给了一张商业承兑汇票（注意：是商业承兑还不是银行承兑），承兑时间是一个多月后。他们可能是真的付不出钱了，斟酌一下，我们还是收了。
本来就对商业承兑汇票没有信心，在兑现前几日，客户财务打电话给我们财务，说汇票不能放，因为账户里没钱，放进去他们要被银行罚款的。
又是一个坑！
我没有向销售人员那样气急败坏，而是打电话给客户的采购部经理了解情况。原来是这样：客户公司账户上有钱，因为马上有另一笔款子要划出去，所以不想付乐上的款了。
哈哈
了解情况后，在承兑汇票到期的当天一早，就把汇票放了进去，一会儿款到账了。
后面的就剩下客户的歇斯底里气急败坏了，然后说以后不会再和我们合作了。
其实，客户不知道我们也是这么想的，真的把他们拉入黑名单了。
后面，这家公司还是有单子过来，我们的主张：现款现货，先付款后发货，不管项目大小。然后就没有然后了。
这就是一家和我们合作3年的客户，就这样被我们拉黑了，听说后面他们的境遇不太好。
1.吸引源于了解和信赖
这家客户从12年开始合作，那时，我们供应上海汇京国际广场项目压型钢板，他们做这个项目的钢结构施工。虽然供货合同不是和他们签定，但我们提供技术服务，对他们安装工作的有很大的支持，他们对乐上的产品和服务还是比较了解且信任的。
2.初恋总是美好的
有了初步了解和信任，下一步的采购便成了顺理成章的事。12年底，他们有一个公建项目，需要YXB76-305-915楼承板，于是报价，谈判，设计，发货按照正常情况进行，收款稍微遇到点拖延，好在时间不长。而我们所提供的技术增值服务，可能超出了他们的期望，因为降低成本每家企业都是欢喜的。总之，双方对各自印象不错，就像谈恋爱，初恋总是美好的。
3.吵架总是难免的
就像一对恋人一样，吵架总是难免的，而双方的矛盾至少要控制在双方价值观底线之内，否则就会一拍两散。
从第二个项目开始，我们之间的矛盾开始冒了出来，焦点在于他们每次都不能按照合同准时付款，也就是说合同对于他们就是一张废纸。
由于第一个项目合作愉快，第二个项目不大且进度比较急，所以对方要求先发货后付款，急客户之所急，签完合同，我们就开始供货了，但款子却延误了3个月，这次他们狠狠地把自己的信用打了折扣。
4.昙花一现的美好
有了前面的教训，我们后面谨慎了许多，尤其对于小项目，通常都要求客户款到发货，基本上客户按这个去做了。其实，我们这么做，一方面是保护自己，另一个方面还是希望长期和他们合作。就这样，半年内做了2个小项目，把糟糕的关系改善了许多。
5.秉性难移
一个企业也有基因和性格，就像一个人一样，所以很多毛病是难以改变的，所谓江山易改本性难移。前面两个项目拉高了客户的信誉度，乐上也慢慢放松了，但是对于付款的谨慎却没有解除。后一个项目比前两个都大，乐上依然按照原先的付款要求：预付款20%，每批货物到工地7天内后支付该批货物货款80%。
前面有惊无险，到货物全部供完，最后一批货款80%简直成了噩梦，直到9个月后才收回。由于价格比较低，没有收回货款就意味着乐上在这个项目上的亏损。
历经千辛万苦，那笔款子终于在发货9个月后收回了，金额不过10万左右，而这个项目的经办人员却弄得筋疲力尽，一再扬言，这个客户的单子再也不做了。
6.彻底分手
说归说，但单子来得时候依然去接，对于销售人员来说，骨头也是肉。而作为产业链最低端的材料供应商，有时是没得选择的，而这个项目导致了最终的分手。
付款严格要求，这次要求客户在最后一批货物运抵工地前把全款结清，客户也没有多讲，同意了我们的要求。
问题还是来了，最后一起货物发货前，对方给了一张商业承兑汇票（注意：是商业承兑还不是银行承兑），承兑时间是一个多月后。他们可能是真的付不出钱了，斟酌一下，我们还是收了。
本来就对商业承兑汇票没有信心，在兑现前几日，客户财务打电话给我们财务，说汇票不能放，因为账户里没钱，放进去他们要被银行罚款的。
又是一个坑！
我没有向销售人员那样气急败坏，而是打电话给客户的采购部经理了解情况。原来是这样：客户公司账户上有钱，因为马上有另一笔款子要划出去，所以不想付乐上的款了。
哈哈
了解情况后，在承兑汇票到期的当天一早，就把汇票放了进去，一会儿款到账了。
后面的就剩下客户的歇斯底里气急败坏了，然后说以后不会再和我们合作了。
其实，客户不知道我们也是这么想的，真的把他们拉入黑名单了。
后面，这家公司还是有单子过来，我们的主张：现款现货，先付款后发货，不管项目大小。然后就没有然后了。
这就是一家和我们合作3年的客户，就这样被我们拉黑了，听说后面他们的境遇不太好。
作者：耿勇
具有16年楼承板行业技术与人脉双重优势；
屡次被名校及设计院邀请开展楼承板专题技术讲座。
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